Agent Assist - Menschliche Kompetenz mit künstlicher Intelligenz
Agent Assist - Menschliche Kompetenz mit künstlicher Intelligenz
QVMed Agent Assist: direkt, präzise, persönlich
Bei QVMed steht Ihre Zeit im Mittelpunkt. Mit unserer Agent Assist-Technologie sorgen wir dafür, dass Ihre Kunden nicht lange warten müssen und sofort die richtige Antwort erhalten.
Ihr Service – schneller, einfacher, verlässlicher
Was bedeutet das für Sie?
- Schnellere Lösungen: Unsere KI unterstützt den Agent live im Gespräch. So finden wir die passende Antwort ohne Umwege.
- Höhere Qualität: Ob technische Fragen, Bestellungen oder Reklamationen – Ihre Kunden profitieren von präzisen Informationen und klaren Prozessen.
- Weniger Weiterleitungen: Dank Echtzeit-Wissenszugriff werden deutlich mehr Anliegen direkt beim ersten Kontakt gelöst.
- Sichere Daten: Ihre persönlichen Informationen bleiben geschützt – DSGVO-konform und mit höchsten Sicherheitsstandards.
So funktioniert der Agent Assist:
1. Zuhören & Verstehen
Die KI transkribiert das Gespräch live und erkennt das Anliegen.
2. Wissen einblenden
Der Agent erhält sofort die passenden Informationen direkt im Arbeitsbereich.
3. Schnelle Lösung
Das Problem wird idealerweise direkt beim ersten Kontakt gelöst.
IHR VORTEIL:
Ihre Kunden sprechen weiterhin mit einem echten Menschen, der sich um Ihr Anliegen kümmert – unterstützt von intelligenter Technologie, die im Hintergrund arbeitet.
DAS ERGEBNIS: schneller, einfacher, verlässlicher Service
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Schneller(er) Service
Durch die Live-Unterstützung des Agent Assist wird das Anliegen des Anrufers sofort erkannt und einen zielführende Lösung kann direkt im Gespräch vorgeschlagen werden.
Kompetente Antworten
Durch seine Echtzeit-Analyse der Gespräche kann Agent Assist gleich die passende Antwort bereithalten. Das sorgt für kompetentere Antworten und Lösungsansätze schon während des Telefonats.
Hohe Kundenzufriedenheit
Agent Assist sorgt für gesteigerte Kundenzufriedenheit. Nicht nur, dass lange Wartezeiten entfallen – auch Weiterleitungen an Kolleginnen und Kollegen innerhalb eines Teams oder Rückfragen an diese nehmen ab, während die Quote der Erstlösungen steigt.
Reduzierung von Gesprächszeiten
Erhöht sich die Quote der Erstlösungen, so verringert sich damit einhergehend auch die Gesprächszeiten. So bleibt dem Callcenter-Agent mehr Zeit für Wichtigeres, für kniffligere Fälle – oder ein weiteres Telefonat.
Mitlernende KI
Wie ein Mensch lernt auch eine Künstliche Intelligenz durch ihr eigenes Handeln immer weiter. Standardfälle werden so schneller erkannt und können effektiver abgearbeitet werden.
CRM-Integration
Agent Assist kann an nahezu jede Warenwirtschaft oder CRM angeschlossen werden. Auch Wissensdatenbanken oder Produktdokumentationen können eingepflegt werden. Auf Basis dieser Daten gelingt es Agent Assist, live zielgerichtete Antworten zu geben.
Datensicherheit: DSGVO-konform
Die Datensicherheit ist von Anfang an mitgedacht. Sensible Daten werden automatisch geschwärzt und die verarbeitenden Server befinden sich innerhalb der EU. Das entspricht den Vorgaben zur Verarbeitung von Daten gemäß der EU-DSGVO.
Anwendungsbeispiele:
Technischer Support wird auch für Callcenter-Agents mit weniger Fachkenntnis einfacher, da die KI im Hintergrund die passende Lösung kennt.
Erhöhung der Erstlösungsquote durch gezielteres Vorschlagen genauer Antworten durch die KI und somit Entlastung des Second Level Support.
Verbesserung der Service-Erfahrungen auf der Kundenseite.
Gezieltere Beratung der Kunden gemäß seiner Einkaufs- und Bedarfshistorie: die KI kennt alle Parameter.
Schellere Abwicklung von Reklamationsfällen. Der Agent Assist kann die Kontakthistorie und deren Inhalte blitzschnell analysieren, gleichgelagerte Fälle erkennne und eine gezielte Lösungsoption anbieten.
QVMed Agent Assist ist optimiert für:
Healthcare & Medizintechnik: sichere Patientenkommunikation
Technischer Support: präzise Schritt-für-Schritt-Lösungen
Handel & Vertrieb: schnelle Bestellabwicklung und klare Produktinformationen
Sicherheit & Vertrauen:
Ihre Daten sind bei uns sicher:
DSGVO-konforme Verarbeitung
EU-Hosting
Automatische Schwärzung sensibler Informationen
Jetzt einfach ausprobieren!
Lernen Sie unseren Agent Assist und seine umfassenden Möglichkeiten live kennen:
Vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit uns.
Jetzt einsteigen in die neue Art des Telefonierens!
Unsere neue Broschüre ist da!
Erfahren Sie hier alles über unsere KI-Dienstleitungen.
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Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
Ein persönliches Gespräch ist durch nichts zu ersetzen und es ist der erste Schritt zum gemeinsamen Erfolg!
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