KI-Telefonassistent für Apotheken
Vorne steht ein Kunde. Hinten klingelt es.
Beides zur selben Zeit geht nicht, und beide warten ungern. Die KI nimmt den Anruf sofort an, beantwortet, was ohne Beratung geht — Verfügbarkeit, Notdienst, Vorbestellung, auch für ein Rezept —, und sammelt den Rest als Rückruf ein. Ihr Team bleibt am Handverkaufstisch — ab 149 €* im Monat.
* Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Sagen Sie uns, welche Fragen bei Ihnen am häufigsten ankommen und was davon nur eine Apothekerin beantworten darf. Danach richten wir die Annahme ein.
Ohne FormularFestnetztarifDSGVO, EU-Hosting
Während der Beratung, im ungünstigsten Moment
Was die KI am Apothekentelefon übernimmt.
Zwei davon kann die KI allein erledigen, den dritten nicht. Sie erkennt den Unterschied und gibt nur den dritten weiter.
Verfügbarkeit und Vorbestellung
„Haben Sie das da?“ ist der häufigste Anruf. Die KI führt das Gespräch, prüft die Daten, zu denen sie Zugang hat, und nimmt die Vorbestellung auf oder sagt, wann es da ist.
Notdienst und Öffnungszeiten
„Wann kann ich es holen?“ — dazu Botendienst und Anfahrt. Auskünfte dieser Art gibt die KI aus Ihren eigenen Angaben, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Beratung geht an Ihr Team
„Ich brauche jemanden“ erkennt die KI und gibt es weiter — als Rückruf mit dem Gesprächsstand daneben oder sofort durchgestellt, wenn Sie es so festgelegt haben.
So klingt sie. Hören Sie vorher rein.
Unsere KI heißt Sofia. Sie nimmt sofort an, führt mehrere Gespräche zur selben Zeit und klärt das meiste allein. Rufen Sie an, bevor Sie sich entscheiden — es ist dieselbe Stimme, die dann bei Ihnen abnimmt.
nimmt sie ab — auch im Notdienst und an Feiertagen
Gespräche gleichzeitig — die Grippewelle bringt sie nicht aus dem Takt
Sprachen spricht sie — Dialekte erkennt sie mit
sensible Daten werden nur geschwärzt gespeichert, alle Server stehen in der EU
Was es kostet
Ab 149 €* im Monat.
Fünf Pakete, ein fester Preis im Monat, ein Volumen an Gesprächen inklusive. In jedem nimmt die KI ab — in Paket S montags bis freitags, ab Paket M rund um die Uhr; alles Weitere wächst mit dem Paket. Der Preis hängt am Gesprächsaufkommen — eine Offizin mit Botendienst führt andere Zahlen als eine Landapotheke, und danach richtet sich das Paket.
Paket S
Digitale Rezeption — 50 Gespräche. Annahme montags bis freitags, KI-Telefonassistent, Terminvereinbarung, E-Mail-Zusammenfassung.
Paket M
Hybrid-Sekretariat — 150 Gespräche. KI-Annahme rund um die Uhr, Menschen zu Bürozeiten, Terminbuchung, Rückrufservice, Monatsreport.
Paket L
Unsere Empfehlung. Virtuelle Assistentin — 350 Gespräche und Aktionen. Alles aus M, dazu Telefon, E-Mail und Kalender in einer Hand, fester Ansprechpartner.
Paket XL
Executive Assist — 600 Gespräche und Aktionen. Alles aus L, mehrsprachige Annahme, feste Ansprechpartnerin, CRM-Pflege, Terminorganisation.
Paket XXL
Business Partner — 1.000 Gespräche und Aktionen. Alles aus XL, dazu das Backoffice: Telefonzentrale und E-Mail-Bearbeitung.
* Alle Preise verstehen sich pro Monat und zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Alle fünf Pakete im Detail ansehen →Beratungsvorbehalt und Datenschutz.
Eine Apotheke gibt ihr Telefon nicht einfach ab. Drei Dinge sind zu klären, und sie werden geklärt, bevor der erste Anruf durchgestellt wird.
Beratung bleibt bei Ihnen
Die KI nimmt ab, nimmt auf und gibt die Auskünfte, die Sie freigegeben haben. Eine pharmazeutische Beratung führt sie nicht — die gehört an Ihren Tisch, und dabei bleibt es.
Gesundheitsdaten
Sensible Daten werden nur geschwärzt gespeichert — auch vor der KI selbst. Alle unsere Server stehen in der Europäischen Union und verarbeiten keine Daten außerhalb davon.
Niemand wird getäuscht
Wer bei Ihnen anruft, erfährt, dass zuerst eine KI abnimmt. Das verlangt die KI-Verordnung der EU — und am Telefon ist es ohnehin die bessere Erfahrung.
Was Apotheken uns vorher fragen
Häufige Fragen
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Apotheke?
Ab 149 € netto im Monat mit 50 Gesprächen, nach oben vier weitere Pakete bis 1.990 €. Gerechnet wird nach Gesprächsaufkommen — eine Offizin mit Botendienst führt andere Zahlen als eine Landapotheke.
Was darf die KI beantworten, und was nicht?
Sie gibt Auskunft zu Verfügbarkeit, Notdienst, Öffnungszeiten und Botendienst und nimmt Vorbestellungen auf, auch für ein Rezept. Eine pharmazeutische Beratung führt sie nicht. Was Beratung ist, entscheiden Sie bei der Einrichtung, nicht die KI im Gespräch.
Was passiert, wenn jemand eine Beratung will?
Zu Bürozeiten geht ein Mensch aus unserem Team ran — montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, ab Paket M. Außerhalb dieser Zeiten nimmt die KI das Anliegen auf und legt es Ihnen mit dem Gesprächsstand vor. Das ist der Unterschied zu einem reinen Softwareanbieter: dort endet es bei der Nachricht, hier übernimmt jemand.
Wie ist das mit Gesundheitsdaten?
Sensible Daten werden nur geschwärzt gespeichert, auch vor der KI selbst. Alle unsere Server stehen in der Europäischen Union und verarbeiten keine Daten außerhalb davon.
Merken Kunden, dass eine KI abnimmt?
Ja. Sofia gibt sich am Telefon als KI zu erkennen. Das verlangt Artikel 50 der KI-Verordnung der EU, und am Telefon ist es ohnehin die bessere Erfahrung — wer es weiß, redet anders und kommt schneller zum Ziel.
Können wir die KI vorher hören?
Ja, und ohne Anmeldung. Wählen Sie 02625 268 3986 — am anderen Ende ist Sofia, unsere KI, kein Mitarbeiter. Zum Standard-Telefontarif, so oft Sie wollen. Sie müssen dafür kein Formular ausfüllen und keine Adresse hinterlassen.
Reden wir darüber, was bei Ihnen ansteht.
Zwei Wege, und beide führen zu einem Menschen: Sie erreichen uns, oder wir melden uns bei Ihnen. Sagen Sie uns in zwei Sätzen, worum es geht — wir hören zu und melden uns mit einem Vorschlag, der dazu passt.
Sie haben gerade keine Zeit zu telefonieren? Nummer hinterlassen und in einem Satz sagen, worum es geht — wir melden uns bei Ihnen.