KI-Telefonassistent für Arztpraxen
Das Telefon ist besetzt. Der Patient wählt weiter.
Ein besetztes Telefon kostet einen Termin, manchmal einen Patienten. Die KI nimmt jeden Anruf sofort an — auch drei zur selben Zeit —, vergibt Termine in Ihrem Praxisverwaltungssystem, nimmt Rezeptwünsche auf und sammelt Rückrufe. Für Arzt- und Zahnarztpraxen ebenso wie für ein MVZ. Ihr Team kommt nur dann ans Telefon, wenn es einen Menschen braucht — ab 149 €* im Monat.
* Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Sagen Sie uns, wie viele Anrufe an einem normalen Vormittag bei Ihnen ankommen und was am Telefon auf keinen Fall passieren darf. Den Rest klären wir im Gespräch.
Ohne FormularFestnetztarifDSGVO, EU-Hosting
Am Empfang, jeden Vormittag
Was der KI-Telefonassistent übernimmt.
Sie kommen zur selben Zeit, und sie sind unterschiedlich dringend. Die KI trennt sie voneinander, bevor jemand aus der Behandlung kommen muss. Sie arbeitet dabei nicht neben Ihrer Praxissoftware, sondern darin: welches Praxisverwaltungssystem angebunden wird, klären wir vor dem ersten Anruf. Fragen Sie das jeden Anbieter als Erstes — ohne Anbindung landen die Termine in einem zweiten Kalender, den hinterher jemand abtippt.
Terminvergabe
Der häufigste Anruf — und der, für den niemand die Sprechstunde unterbrechen sollte. Die KI führt ein echtes Gespräch, reagiert auf Rückfragen, prüft dabei die Stammdaten und bucht den Termin in Ihrem Praxisverwaltungssystem.
Rezept und Überweisung
Dazu Befunde und Fragen an die Ärztin. Die KI nimmt Stammdaten, Anliegen und Rückrufnummer auf und übergibt sie an den, der zuständig ist — der ist damit sofort im Bilde und muss nicht zweimal fragen.
Auskunft rund um die Uhr
Öffnungszeiten, Anfahrt, welche Unterlagen mitzubringen sind. Das beantwortet die KI aus Ihren eigenen Angaben, rund um die Uhr und in bis zu 60 Sprachen — Dialekte erkennt sie ebenso.
So klingt sie. Hören Sie vorher rein.
Unsere KI heißt Sofia. Sie nimmt sofort an, führt mehrere Gespräche zur selben Zeit und klärt das meiste allein. Was sie nicht allein klären soll, legen Sie fest — dann stellt sie durch oder nimmt einen Rückruf auf. Rufen Sie an, bevor Sie sich entscheiden: es ist dieselbe Stimme, die dann bei Ihnen abnimmt.
nimmt sie ab — auch abends, am Wochenende und an Feiertagen
Gespräche gleichzeitig — der Montagmorgen bringt sie nicht aus dem Takt
Sprachen spricht sie — Dialekte erkennt sie mit
sensible Daten werden nur geschwärzt gespeichert, alle Server stehen in der EU
Was es kostet
Ab 149 €* im Monat.
Fünf Pakete, ein fester Preis im Monat, ein Volumen an Gesprächen inklusive. In jedem nimmt die KI ab — in Paket S montags bis freitags, ab Paket M rund um die Uhr; alles Weitere wächst mit dem Paket. Der Preis hängt am Gesprächsaufkommen, nicht an der Zahl der Ärzte — wie viele Anrufe an einem normalen Vormittag ankommen, ist deshalb die erste Frage, die wir stellen.
Paket S
Digitale Rezeption — 50 Gespräche. Annahme montags bis freitags, KI-Telefonassistent, Terminvereinbarung, E-Mail-Zusammenfassung.
Paket M
Hybrid-Sekretariat — 150 Gespräche. KI-Annahme rund um die Uhr, Menschen zu Bürozeiten, Terminbuchung, Rückrufservice, Monatsreport.
Paket L
Unsere Empfehlung. Virtuelle Assistentin — 350 Gespräche und Aktionen. Alles aus M, dazu Telefon, E-Mail und Kalender in einer Hand, fester Ansprechpartner.
Paket XL
Executive Assist — 600 Gespräche und Aktionen. Alles aus L, mehrsprachige Annahme, feste Ansprechpartnerin, CRM-Pflege, Terminorganisation.
Paket XXL
Business Partner — 1.000 Gespräche und Aktionen. Alles aus XL, dazu das Backoffice: Telefonzentrale und E-Mail-Bearbeitung.
* Alle Preise verstehen sich pro Monat und zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Alle fünf Pakete im Detail ansehen →Schweigepflicht und Datenschutz.
Eine Praxis darf ihr Telefon nicht einfach abgeben. Drei Dinge sind zu klären, und sie werden geklärt, bevor der erste Anruf durchgestellt wird.
Schweigepflicht
Wer für eine Praxis ans Telefon geht, muss in die ärztliche Schweigepflicht einbezogen werden — so will es § 203 StGB. Wir legen dafür eine Verpflichtungserklärung und einen Auftragsverarbeitungsvertrag vor, bevor der erste Anruf durchgestellt wird.
Patientendaten
Sensible Daten werden nur geschwärzt gespeichert — auch vor der KI selbst. Alle unsere Server stehen in der Europäischen Union und verarbeiten keine Daten außerhalb davon.
Niemand wird getäuscht
Wer bei Ihnen anruft, erfährt, dass zuerst eine KI abnimmt. Das verlangt die KI-Verordnung der EU — und am Telefon ist es ohnehin die bessere Erfahrung.
Was Praxen uns vorher fragen
Häufige Fragen
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Arztpraxis?
Ab 149 € netto im Monat, das ist Paket S mit 50 Gesprächen. Darüber gibt es vier weitere Pakete bis 1.990 €. Der Preis hängt am Gesprächsaufkommen, nicht an der Zahl der Ärzte — wie viele Anrufe an einem normalen Vormittag ankommen, ist deshalb die erste Frage, die wir stellen.
Lässt sich die KI an unser Praxisverwaltungssystem anbinden?
Ja. Welches System angebunden wird, klären wir vor dem ersten Anruf — das gehört in die Einrichtung, nicht in den laufenden Betrieb. Fragen Sie das jeden Anbieter als Erstes: ohne Anbindung landen die Termine in einem zweiten Kalender, den hinterher jemand abtippt.
Was passiert, wenn die KI nicht weiterkommt?
Zu Bürozeiten geht ein Mensch aus unserem Team ran — montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, ab Paket M. Außerhalb dieser Zeiten nimmt die KI das Anliegen auf und legt es Ihnen mit dem Gesprächsstand vor. Das ist der Unterschied zu einem reinen Softwareanbieter: dort endet es bei der Nachricht, hier übernimmt jemand.
Ist das mit der ärztlichen Schweigepflicht vereinbar?
Wer für eine Praxis ans Telefon geht, muss in die Schweigepflicht einbezogen werden — so will es § 203 StGB. Wir legen dafür eine Verpflichtungserklärung und einen Auftragsverarbeitungsvertrag vor, bevor der erste Anruf durchgestellt wird. Sensible Daten werden nur geschwärzt gespeichert, auch vor der KI selbst. Alle unsere Server stehen in der Europäischen Union und verarbeiten keine Daten außerhalb davon.
Merken Patienten, dass eine KI abnimmt?
Ja. Sofia gibt sich am Telefon als KI zu erkennen. Das verlangt Artikel 50 der KI-Verordnung der EU, und am Telefon ist es ohnehin die bessere Erfahrung — wer es weiß, redet anders und kommt schneller zum Ziel.
Können wir die KI vorher hören?
Ja, und ohne Anmeldung. Wählen Sie 02625 268 3986 — am anderen Ende ist Sofia, unsere KI, kein Mitarbeiter. Zum Standard-Telefontarif, so oft Sie wollen. Sie müssen dafür kein Formular ausfüllen und keine Adresse hinterlassen.
Reden wir darüber, was bei Ihnen ansteht.
Zwei Wege, und beide führen zu einem Menschen: Sie erreichen uns, oder wir melden uns bei Ihnen. Sagen Sie uns in zwei Sätzen, worum es geht — wir hören zu und melden uns mit einem Vorschlag, der dazu passt.
Sie haben gerade keine Zeit zu telefonieren? Nummer hinterlassen und in einem Satz sagen, worum es geht — wir melden uns bei Ihnen.