Agent Assist · KI im Kundenservice
Die KI hört mit und hilft im Gespräch.
KI im Kundenservice, aber nicht statt der Menschen: die KI hört im laufenden Gespräch mit, sucht die Antwort und legt sie Ihrem Mitarbeiter hin — bevor der Anrufer merkt, dass jemand suchen musste. Danach fasst sie zusammen und schlägt den nächsten Schritt vor. Der Preis steht auf Anfrage — er hängt daran, an welche Systeme angebunden wird.
Sagen Sie uns, wie lang bei Ihnen ein durchschnittliches Gespräch dauert und wie oft weitergeleitet wird. Daran sieht man am schnellsten, ob sich Agent Assist bei Ihnen lohnt.
Ohne FormularFestnetztarifDSGVO, EU-Hosting
Was sich ändert
Zeit ist Geld. Wer viel weiß, hilft schneller.
Agent Assist greift auf Ihre FAQs, Produktdokumentationen, Richtlinien und verknüpften Datenbanken zu. Ihr Mitarbeiter findet damit in kürzerer Zeit die richtige Lösung — und braucht vorab weniger Einarbeitung.
Schnellerer Service
Das Anliegen wird sofort erkannt, und ein Lösungsweg steht direkt im Gespräch zur Verfügung. Lange Wartezeiten und Rückrufe zum selben Thema entfallen.
Kompetentere Antworten
Weniger Weiterleitungen an Kollegen, weniger Rückfragen, mehr Anliegen, die schon im ersten Gespräch erledigt sind. Auch bei Mitarbeitern mit wenig Fachkenntnis.
Eine KI, die mitlernt
Wie ein Mensch lernt auch die KI durch ihr eigenes Handeln weiter. Standardfälle erkennt sie mit der Zeit schneller und arbeitet sie wirksamer ab.
Vier Schritte, und der Anrufer merkt keinen davon.
Zwischen dem Anruf und der Antwort liegen zwei Wege zur KI und zurück.
Sie laufen im Hintergrund, während Ihr Mitarbeiter redet — er liest mit, der Anrufer hört nur ihn.
Was es kostet
Kein Listenpreis, und das hat einen Grund.
Agent Assist wird an Ihre Systeme angeschlossen und auf Ihre Fälle trainiert.
Zwei Häuser mit derselben Mitarbeiterzahl bekommen deshalb nicht denselben Preis.
Nach Aufwand
Der Preis hängt daran, wie viele Arbeitsplätze mithören sollen und an welche Warenwirtschaft, welches CRM und welche Wissensdatenbanken wir anschließen. Beides steht nach einem Gespräch fest.
Das erste Gespräch
Wir hören uns an, wie lang Ihre Gespräche dauern und wie oft weitergeleitet wird. Daraus ergibt sich, ob sich Agent Assist bei Ihnen überhaupt lohnt — wenn nicht, sagen wir das auch.
Ihren Preis gibt es im Gespräch — dreißig Minuten genügen. Termin buchen
Die KI am Telefon: KI-Telefonassistent → Sie suchen die ausgelagerte Telefonannahme mit festem Monatspreis? →Datenschutz: was mit den Gesprächsdaten passiert.
Eine KI, die jedes Gespräch mithört, muss vorher erklären, was sie damit macht. Drei Dinge stehen fest, bevor sie das erste Gespräch mithört.
Geschwärzt gespeichert
Sensible Daten werden nur geschwärzt gespeichert und sind damit vor dem Zugriff Unbefugter geschützt. Das gilt auch für den Zugriff durch die KI selbst.
Server in der EU
Alle unsere Server befinden sich auf dem Gebiet der Europäischen Union und verarbeiten keine Daten außerhalb davon — so, wie es die DSGVO vorschreibt.
Anschluss an Ihre Systeme
Agent Assist lässt sich an nahezu jede Warenwirtschaft und jedes CRM anschließen; Wissensdatenbanken und Produktdokumentationen werden eingepflegt. Ihre Daten bleiben Ihre Daten.
Was vor der Einführung gefragt wird
Häufige Fragen
Ersetzt Agent Assist unsere Mitarbeiter?
Nein — es ist das Gegenteil. Die KI nimmt keinen Anruf an, sie hört mit, während Ihr Mitarbeiter spricht, sucht die Antwort und legt sie ihm hin. Der Anrufer redet die ganze Zeit mit einem Menschen.
Woher weiß die KI die Antworten?
Aus Ihren eigenen Unterlagen: FAQs, Produktdokumentationen, Policies und verknüpfte Datenbanken. Sie lernt mit — was einmal geklärt war, steht beim nächsten Mal schneller da.
Was kostet das?
Auf Anfrage, und das hat einen Grund: der Aufwand hängt daran, an welche Systeme angebunden wird und wie viel Wissen zu erschließen ist. Ein Listenpreis wäre geraten.
Hört jemand unsere Gespräche mit?
Sensible Daten werden nur geschwärzt gespeichert, auch vor der KI selbst. Alle unsere Server stehen in der Europäischen Union und verarbeiten keine Daten außerhalb davon.
Was passiert nach dem Gespräch?
Die KI fasst zusammen und schlägt den nächsten Schritt vor — die Next Best Action. Dazu Hinweise auf Compliance-Regeln und Coaching-Impulse, wenn Sie das wollen.
Reden wir darüber, was bei Ihnen ansteht.
Zwei Wege, und beide führen zu einem Menschen: Sie erreichen uns, oder wir melden uns bei Ihnen. Sagen Sie uns in zwei Sätzen, worum es geht — wir hören zu und melden uns mit einem Vorschlag, der dazu passt.
Sie haben gerade keine Zeit zu telefonieren? Nummer hinterlassen und in einem Satz sagen, worum es geht — wir melden uns bei Ihnen.